1. Dataansvarlig

Denne privatlivspolitik forklarer, hvordan vi behandler dine personoplysninger, når du besøger kalkeksperten.dk, handler i vores webshop, tilmelder dig vores nyhedsbrev eller kontakter os. Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR) og databeskyttelsesloven.

Den dataansvarlige for behandlingen af dine personoplysninger er:

Vi har ikke pligt til at udpege en databeskyttelsesrådgiver (DPO), og vi har ikke udpeget en. Har du spørgsmål til behandlingen af dine personoplysninger eller ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du skrive til os på [email protected].

2. Hvilke personoplysninger vi behandler

Vi behandler kun almindelige personoplysninger. Vi behandler ikke følsomme personoplysninger om dig, og vi indsamler ikke bevidst personoplysninger om børn.

Når du handler hos os

  • Navn, adresse, e-mailadresse og telefonnummer
  • Leverings- og faktureringsoplysninger
  • Ordreoplysninger: hvilke varer du har købt, ordrenummer, beløb, dato og leveringsstatus
  • Betalingsoplysninger i form af betalingsmetode og transaktions-ID. Selve kortoplysningerne indtastes hos vores betalingsudbyder og opbevares ikke af os
  • Eventuelle oplysninger i forbindelse med reklamation, returnering eller fortrydelse

Når du opretter en konto

  • Navn, e-mailadresse, adgangskode (krypteret) og din ordrehistorik

Når du kontakter os

  • Navn, e-mailadresse, telefonnummer og indholdet af din henvendelse, herunder chatbeskeder og e-mailkorrespondance

Når du tilmelder dig nyhedsbrev eller deltager i markedsføring

  • E-mailadresse, eventuelt navn, samt oplysninger om dit samtykke (hvornår og hvordan du gav det)
  • Oplysninger om, hvordan du interagerer med vores e-mails, fx om du åbner dem og klikker på links

Når du bruger vores website

  • IP-adresse, browsertype, enhedstype, styresystem og sprogindstillinger
  • Oplysninger om din adfærd på sitet: hvilke sider du besøger, hvor længe, hvad du klikker på, hvad du lægger i kurven, og hvor du kom fra (fx en søgemaskine eller en annonce)
  • Optagelser af dit besøg (session replay) via Microsoft Clarity, hvis du har givet samtykke til statistiske cookies: musebevægelser, scroll og klik samt heatmaps over, hvad besøgende ser og klikker på
  • Oplysninger fra cookies og lignende teknologier, herunder online-identifikatorer og annonce-id’er

3. Hvad vi bruger oplysningerne til, og på hvilket grundlag

Nedenfor kan du se, hvad vi bruger dine personoplysninger til, og hvad vores retlige grundlag (behandlingsgrundlag) er.

Formål Behandlingsgrundlag
At behandle og levere din ordre. Det omfatter:

  • ordrebekræftelse og forsendelsesoplysninger
  • betaling
  • returnering, fortrydelse og reklamation
  • kundeservice om din ordre
 Opfyldelse af en aftale med dig, GDPR art. 6, stk. 1, litra b
At administrere din kundekonto Opfyldelse af en aftale med dig, GDPR art. 6, stk. 1, litra b
At bogføre og opbevare regnskabsmateriale, herunder fakturaer, samt overholde anden lovgivning, fx forbrugerbeskyttelses- og produktregler Retlig forpligtelse, GDPR art. 6, stk. 1, litra c (bl.a. bogføringsloven)
At sætte nødvendige cookies, så sitet, kurven, log-ind, betalingsflow og supportchat fungerer Opfyldelse af en aftale med dig, GDPR art. 6, stk. 1, litra b, samt vores legitime interesse i et fungerende og sikkert website, GDPR art. 6, stk. 1, litra f. Selve lagringen på din enhed kræver ikke samtykke, jf. undtagelsen i cookiebekendtgørelsens § 4
At besvare henvendelser, du sender til os pr. e-mail, telefon eller chat, og som ikke vedrører en ordre Vores legitime interesse i at kunne kommunikere med og hjælpe dem, der kontakter os, GDPR art. 6, stk. 1, litra f
At drive, sikre og fejlsøge vores website, forebygge misbrug og svindel samt beskytte vores systemer Vores legitime interesse i en sikker og velfungerende webshop, GDPR art. 6, stk. 1, litra f
At fastlægge, gøre gældende eller forsvare retskrav Vores legitime interesse i at kunne varetage vores retsstilling, GDPR art. 6, stk. 1, litra f
At invitere dig til at anmelde os på Trustpilot efter et køb Vores legitime interesse i at indhente feedback og vise anmeldelser, GDPR art. 6, stk. 1, litra f. Udsendelsen sker inden for rammerne af markedsføringslovens § 10, stk. 2, hvor du ved købet har fået mulighed for let og gebyrfrit at frabede dig henvendelsen, og kan gøre det i hver enkelt e-mail
At sende dig nyhedsbreve, tilbud og anden markedsføring pr. e-mail Dit samtykke, GDPR art. 6, stk. 1, litra a (og markedsføringslovens § 10)
At bruge cookies og lignende teknologier til statistik, funktionalitet og markedsføring, herunder målrettede annoncer og måling af annoncers effekt Dit samtykke, GDPR art. 6, stk. 1, litra a (og cookiebekendtgørelsen)
At måle den overordnede brug af sitet i aggregeret form via cookieløse signaler, når du ikke har givet samtykke Vores legitime interesse i at kunne måle sitets overordnede brug, GDPR art. 6, stk. 1, litra f

Du er ikke forpligtet til at give os dine personoplysninger. Hvis du vil handle hos os, er visse oplysninger dog nødvendige for, at vi kan indgå og opfylde aftalen. Uden dem kan vi ikke gennemføre og levere din ordre.

Vi bruger ikke dine oplysninger til automatiske afgørelser, der har retsvirkning for dig eller på tilsvarende vis betydeligt påvirker dig.

4. Cookies

Vi bruger cookies og lignende teknologier på kalkeksperten.dk. Nødvendige cookies er altid aktive, fordi sitet ikke kan fungere uden dem. Lagringen af nødvendige cookies på din enhed kræver ikke samtykke, jf. undtagelsen i cookiebekendtgørelsens § 4. Funktionelle cookies, statistiske cookies (analyse) og cookies til markedsføring sættes kun, hvis du giver samtykke til det i vores cookiebanner. Vi anvender Google Consent Mode v2, og indtil du har givet samtykke, er lagring til annoncering og statistik som udgangspunkt slået fra.

Selv om du ikke giver samtykke, sender vores måleopsætning et såkaldt cookieløst signal til Google og til vores server-side-målepunkt (Stape). Signalet indeholder bl.a. din IP-adresse, browsertype og hvilken side du er på, men der placeres ikke cookies, og oplysningerne bruges ikke til at genkende dig på tværs af besøg eller til annoncering mod dig. Behandlingen sker på grundlag af vores legitime interesse i at kunne måle den overordnede brug af sitet i aggregeret form, GDPR art. 6, stk. 1, litra f. Du kan gøre indsigelse, se afsnittet om indsigelse.

Du kan til enhver tid ændre eller trække dit cookiesamtykke tilbage via cookieindstillingerne på sitet. Dit samtykke gemmes i 365 dage, hvorefter du bliver spurgt igen.

Du kan læse mere om, hvilke cookies vi bruger, hvad de gør, og hvor længe de gemmes, i vores cookiepolitik.

5. Modtagere og databehandlere

Vi sælger ikke dine personoplysninger. Vi videregiver kun dine oplysninger, når det er nødvendigt, og vi indgår databehandleraftaler med de leverandører, der behandler personoplysninger på vores vegne.

Dine oplysninger kan blive delt med følgende typer af modtagere:

  • Hosting og drift: vores webhostingleverandør, Jetpack (drift og sikkerhed for WordPress)
  • Betaling: Reepay (betalingsgateway), Anyday (delbetaling/køb nu, betal senere)
  • Fragt og levering: Pakkelabels/Shipmondo samt de fragtfirmaer, du vælger ved bestilling
  • Kundeservice og chat: Zendesk
  • Nyhedsbreve og popups: Drip (e-mailmarketing), Sleeknote (popups og tilmeldingsformularer)
  • Statistik, annoncering og måling: Google (Google Analytics 4, Google Ads, Google Tag Manager, doubleclick.net), Meta/Facebook (Facebook-pixel), Pinterest, Microsoft (Clarity/Bing, herunder session replay og heatmaps), YouTube (indlejrede videoer), Stape (måling af annoncers effekt via vores egen server), Sourcebuster (kildesporing), Ahrefs (webanalyse)
  • Anmeldelser: Trustpilot
  • Samtykkestyring: CookieYes
  • Øvrige: vores revisor, bogholderi og eventuelle rådgivere, samt offentlige myndigheder, hvis vi er forpligtet til det

For Facebook-pixlen er vi og Meta Platforms Ireland Ltd. fælles dataansvarlige for indsamlingen og videregivelsen af oplysningerne. Det væsentligste indhold af ordningen fremgår af Metas Controller Addendum: Meta er ansvarlig for at opfylde oplysningspligten efter art. 13-14 for den efterfølgende behandling og for at håndtere de registreredes rettigheder efter art. 15-20 vedrørende de data, Meta behandler. Du kan udøve dine rettigheder over for Meta direkte. Meta behandler herefter oplysningerne som selvstændig dataansvarlig til egne formål. Du kan også få oplyst det væsentligste indhold af ordningen ved at skrive til os på [email protected].

For Googles annonceprodukter, Pinterest, Microsoft og Trustpilot handler leverandørerne som selvstændige dataansvarlige for deres egen efterfølgende behandling. Du kan læse mere hos den enkelte leverandør, og du kan læse om Googles behandling af data i annonceøjemed på business.safety.google/privacy.

6. Overførsel til tredjelande

Flere af de leverandører, vi bruger, herunder Google, Meta, Pinterest og Microsoft, er placeret i eller overfører oplysninger til lande uden for EU/EØS, primært USA. Det gælder også de cookieløse måle-signaler, der beskrives i punkt 4.

Overførslerne sker på grundlag af EU-Kommissionens afgørelse om et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau i henhold til EU-U.S. Data Privacy Framework, når modtageren er certificeret under ordningen, og/eller på grundlag af EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser (SCC) suppleret med de fornødne foranstaltninger. Du kan kontakte os på [email protected], hvis du vil vide mere om grundlaget for en konkret overførsel eller have en kopi af det anvendte overførselsgrundlag.

7. Hvor længe opbevarer vi dine oplysninger

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til.

  • Ordrer og regnskabsmateriale: opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, som materialet vedrører, jf. bogføringsloven.
  • Cookiesamtykke: dit valg i cookiebanneret gemmes i 365 dage.
  • Nyhedsbrev: vi behandler din e-mailadresse, indtil du framelder dig eller trækker dit samtykke tilbage. Dokumentation for dit samtykke og din framelding opbevares herefter, så længe det er nødvendigt for at kunne dokumentere overholdelse af markedsføringsloven.
  • Kundekonto: opbevares, så længe kontoen er aktiv. Du kan til enhver tid bede os om at slette den, idet oplysninger omfattet af bogføringsloven dog fortsat skal opbevares i den lovpligtige periode.
  • Henvendelser til kundeservice: henvendelser uden tilknytning til en ordre slettes senest 12 måneder efter sagens afslutning. Henvendelser om en ordre, reklamation, returnering eller fortrydelse opbevares, indtil den 2-årige reklamationsfrist i købeloven er udløbet, og herefter i op til 12 måneder, hvis der er risiko for et retskrav.
  • Cookies og data hos vores analyse- og marketingleverandører: opbevares i de perioder, der fremgår af vores cookiepolitik og af den enkelte leverandørs egne vilkår.

Når oplysningerne ikke længere er nødvendige, sletter eller anonymiserer vi dem.

8. Din ret til at gøre indsigelse

Du har til enhver tid ret til at gøre indsigelse mod vores behandling af dine personoplysninger, når behandlingen sker på grundlag af vores legitime interesser (GDPR art. 6, stk. 1, litra f). Du har desuden en ubetinget ret til at gøre indsigelse mod behandling af dine oplysninger til direkte markedsføring, herunder profilering knyttet hertil. Gør du det, holder vi op med at bruge dine oplysninger til dette formål. Indsigelse sendes til [email protected].

9. Dine øvrige rettigheder

Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder i forhold til vores behandling af dine personoplysninger:

  • Ret til indsigt: Du har ret til at få at vide, hvilke oplysninger vi behandler om dig, og til at få en kopi af dem.
  • Ret til berigtigelse: Du har ret til at få urigtige oplysninger om dig rettet.
  • Ret til sletning: I visse tilfælde har du ret til at få slettet oplysninger om dig, før tidspunktet for vores almindelige sletning indtræffer.
  • Ret til begrænsning af behandling: I visse tilfælde har du ret til at få behandlingen af dine oplysninger begrænset, så vi fremover kun må opbevare dem.
  • Ret til indsigelse: Se punkt 8 ovenfor.
  • Ret til dataportabilitet: Du har i visse tilfælde ret til at modtage de oplysninger, du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og til at få dem overført til en anden dataansvarlig.
  • Ret til at trække samtykke tilbage: Hvis vores behandling bygger på dit samtykke, kan du til enhver tid trække samtykket tilbage. Det påvirker ikke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen. Du kan framelde nyhedsbrevet via linket nederst i alle vores e-mails, og du kan ændre dit cookiesamtykke via cookieindstillingerne på sitet.

Du kan gøre brug af dine rettigheder ved at skrive til os på [email protected]. Vi svarer som udgangspunkt inden for én måned. Der kan være betingelser eller begrænsninger knyttet til de enkelte rettigheder. Det er derfor ikke sikkert, at du fx har ret til dataportabilitet i det konkrete tilfælde. Vi kan bede om dokumentation for din identitet, før vi behandler din anmodning.

10. Klage til Datatilsynet

Er du utilfreds med den måde, vi behandler dine personoplysninger på, håber vi, at du først vil kontakte os, så vi kan finde en løsning. Du har dog altid ret til at klage til Datatilsynet:

Klager over brugen af cookies kan rettes til Erhvervsstyrelsen, som administrerer cookiebekendtgørelsen.

11. Ændringer af denne politik

Vi kan løbende ændre denne privatlivspolitik, fx hvis vi ændrer vores behandling af personoplysninger, tager nye systemer i brug, eller hvis lovgivningen ændrer sig. Den til enhver tid gældende version ligger på denne side. Ved væsentlige ændringer vil vi gøre opmærksom på det på vores website eller kontakte dig direkte, hvis det er relevant. Vi opfordrer dig til at læse politikken igennem med jævne mellemrum.

12. Kontakt

Har du spørgsmål til denne privatlivspolitik eller til vores behandling af dine personoplysninger, er du velkommen til at kontakte os:

Senest opdateret: 16. juli 2026